Einfühlungsvermögen
Empathie ist die Fähigkeit, sich auf die Seite des Kunden oder der Person zu stellen, mit der man gerade kommuniziert.
Unterschiedliche Standpunkte sind oft die Ursache von Konflikten. Empathie ermöglicht es Ihnen, die Ansichten und Motive Ihres Gegenübers zu verstehen und baut so Spannungen ab. Es ist der Unterschied zwischen „Ich glaube, Sie haben Unrecht“ und „Ich verstehe, was Sie meinen“. Während der erste Satz Ihr Gegenüber in eine defensive Haltung bringt, lädt der zweite zu einem aufrichtigen und konstruktiven Gespräch ein.
Auszug
Die Psychologin Angela Duckworth untersuchte die Charaktereigenschaften erfolgreicher Menschen aus den unterschiedlichsten Bereichen: Offiziere und Studenten der Militärakademie West Point, Teilnehmer am National Spelling Bee, angehende Lehrer aus benachteiligten Vierteln, Verkäufer in Privatunternehmen. Es stellte sich heraus, dass sie alle eine Eigenschaft gemeinsam hatten: Selbstbeherrschung. Während Selbstbeherrschung die Fähigkeit ist, mit einer Vielzahl von Versuchungen umzugehen, ist Ausdauer die Widerstandsfähigkeit, die man angesichts physischer und psychischer Herausforderungen an den Tag legt. Diese Eigenschaft ist ein wichtiger Bestandteil der so genannten Wachstumsmentalität.
